Politica de retur

1.1 Dreptul de anulare a comenzii

Ai dreptul de a anula comanda, îndeplinind condițiile de mai jos:

1. Dacă nu este finalizată comanda, checkout, poți anula procesul apăsând butonul înapoi de pe browser-ul tău.
2. După ce ai finalizat comanda, checkout, și ai primit mesajul generat automat pentru confirmarea comenzii, poți anula comanda telefonic la numărul de telefon 021.555.6973 sau prin e-mail la contact@gsmx.ro. Comanda va fi anulată numai dacă ai transmis mesajul de anulare în termen de 2 ore de la primirea mesajului generat automat pentru confirmarea comenzii.
3. După anularea unei tranzacții prin card, banca emitentă va debloca suma blocată în contul clientului în termen de 1-30 de zile, în funcție de politica acesteia.

1.2 Retururi

Conform legislației în vigoare, renunțarea la cumpărare este aplicabilă doar clienților persoane fizice.

Ai dreptul de a returna întreaga comandă sau o parte a acesteia în termen de 14 zile calendaristice de la data la care ai primit-o, fără a fi obligat să ne spui motivul pentru care dorești să returnezi produsele.

Ce înseamnă retur responsabil?

Returnează produsul pe care nu îl mai dorești în aceeași stare în care a fost livrat. Asta înseamnă: probat, dar nefolosit, fără pete, fără urme de uzură sau rupturi, inclusiv cu accesorii sau cutie și, pe cât posibil, cu eticheta încă atașată. Gândește-te că următorul client se poate îndrăgosti chiar de produsul returnat de tine.

Pentru returnarea produselor, returul trebuie să respecte toate condițiile de returnare de la punctul 1.3 Condiții de returnare.

14 zile de retur prin alte metode decât GLS Locker

Cum se face returnarea?

1. 1.2.1. Tot ce trebuie să faci este să completezi formularul de retur AICI. Este responsabilitatea ta să expediezi produsul în aceeași stare în care l-ai primit, în ambalajul original, cu toate accesoriile, cu etichetele intacte, sigilii intacte și toate documentele care l-au însoțit. NU se acceptă pentru returnare produse care prezintă modificări fizice, lovituri, ciobiri, zgârieturi, șocuri, urme de folosire excesivă și/sau intervenții neautorizate.
2. 1.2.2. Expediază coletul la adresa indicată: Strada Levănțicăi nr. 12, Oraș Brașov, Județ Brașov, Cod poștal 500314.
3. 1.2.3. Vei primi rambursarea în termen de 14 zile de la data primirii de către GSMX a bunurilor returnate.

Cumpărătorul trimite bunurile returnate către GSMX SRL pe cheltuiala sa.

1.3 Condiții de returnare

Cumpărătorul are dreptul să notifice în scris sau telefonic comerciantul că renunță la produsele achiziționate online, fără penalități și fără invocarea unui motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului.

Pentru returnarea produselor achiziționate, trebuie să parcurgi următorii pași:

1. 1.3.1. Produsul returnat trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat, în ambalajul original, cu toate accesoriile, cu etichetele intacte, sigilii intacte și toate documentele care l-au însoțit.
2. 1.3.2. Produsul trebuie să fie însoțit de formularul de retur completat integral, pe care l-ai primit împreună cu factura, unde este cazul.
3. 1.3.3. Returul produsului va avea loc în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data primirii coletului.
4. 1.3.4. Din motive de igienă, compania noastră nu va accepta retururi pentru căști tip „in ear”, fes cu căști, cască Bluetooth și, în general, orice fel de produse care pot afecta igiena personală.
5. 1.3.5. Toate produsele returnate vor fi verificate din punct de vedere al calității și al respectării condițiilor de returnare de mai sus.
6. 1.3.6. Recomandarea noastră este să verifici cu atenție fiecare produs după primirea comenzii, starea și ambalajul acestuia, astfel încât să ne poți semnala în timp util eventualele neconformități.
7. 1.3.7. Nu sunt acceptate retururile de tip ramburs.
8. 1.3.8. În cazul în care comanda a fost însoțită de alte produse adiționale aferente altor campanii sau concursuri, returul este necesar să conțină produsele adiționale.
9. 1.3.9. SC GSMX SRL își rezervă dreptul de a refuza returul respectiv, dacă în urma propriilor verificări returul nu respectă condițiile de returnare menționate în prezenta secțiune și în Politica de anulare și retur.

1.4 Produse excluse, fără drept de returnare

1. 1.4.1. Produse ale căror etichete de identificare sunt deteriorate sau lipsesc.
2. 1.4.2. Produse ale căror sigilii sunt rupte, modificate sau îndepărtate, parțial sau total.
3. 1.4.3. Furnizarea de produse care sunt, după livrare, prin natura acestora, inseparabil amestecate cu alte elemente.
4. 1.4.4. Consumabile, baterii, becuri, acumulatori, cartușe imprimantă etc.
5. 1.4.5. Produse care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă, precum căști tip „in ear”, fes cu căști, cască Bluetooth etc.
6. 1.4.6. Servicii, testare, asamblare, montare componente sau orice alt serviciu prestat către consumator.
7. 1.4.7. Produse aduse în stoc în urma unei comenzi speciale ferme și a efectuării plății în avans.
8. 1.4.8. Produse special personalizate pentru cumpărător, de exemplu folie de silicon, skin-uri etc.

În cazurile în care produsele returnate prezintă ambalaje deteriorate sau incomplete, urme de uzură, zgârieturi, lovituri, șocuri electrice sau accesorii lipsă, ne rezervăm dreptul de a decide acceptarea returului sau de a opri o sumă din valoarea produsului. Suma va fi comunicată după evaluarea prejudiciilor aduse și va acoperi taxa pentru readucerea produsului în stadiul inițial, dacă este posibil, sau diferența de preț rezultată din vânzarea produsului ca second hand.

De asemenea, ne rezervăm dreptul de a refuza acceptarea returului în situația unor abuzuri, cum ar fi retururile repetate.

Dacă returul a fost refuzat pentru unul dintre motivele enumerate mai sus, dacă clientul a expediat produsul fără a obține în prealabil un număr de retur sau dacă a expediat produsul prin alt serviciu de curierat decât cel agreat, costul transportului se va face pe cheltuiala acestuia.

1.5 Restituirea valorii produselor returnate

1. 1.5.1. Pentru comenzile plătite ramburs, restituirea valorii produselor returnate va fi efectuată de către S.C. GSMX SRL, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea returului, prin virament în contul bancar al cumpărătorului, oferit de cumpărător în momentul cererii de retur.
2. 1.5.2. Pentru comenzile plătite cu cardul, suma va fi returnată pe același card utilizat la tranzacționare, în decurs de 3-30 de zile de la acceptarea returului.
3. 1.5.3. După finalizarea returului, se va restitui suma plătită de cumpărător pe produse. Nu se va restitui suma plătită pe transport.