Garantia Produselor
Politica de Garanție și Retur pentru Neconformități
Toate produsele achiziționate de pe GsmX.ro beneficiază de garanția legală de conformitate de 24 de luni, calculată de la data livrării, conform Legii nr. 449/2003 și OUG nr. 140/2021.
Garanția legală se aplică oricărei lipse de conformitate apărute în acest interval, cu condiția utilizării produsului conform instrucțiunilor și destinației sale.
Garanția comercială suplimentară
Pentru produsele care necesită montaj (de exemplu folii de protecție, ecrane și alte componente tehnice), se acordă garanție comercială suplimentară de 3 luni de la data livrării, valabilă doar pe baza bonului/chitanței care atestă că montajul a fost efectuat într-un service GSM specializat.
Garanția comercială suplimentară acoperă exclusiv defectele de fabricație.
Pentru celelalte produse comercializate pe site (de ex. huse, căști, cabluri, încărcătoare, suporturi, adaptoare și alte accesorii GSM), garanția se aplică numai pentru defecte de fabricație.
Condiții generale pentru acordarea garanției
- Produsul trebuie utilizat conform instrucțiunilor și destinației sale.
- Pentru produsele ce necesită montaj, operațiunea trebuie efectuată în service GSM specializat.
- Produsul se returnează în ambalajul original, cu toate accesoriile și componentele (dacă există).
- Sigiliile trebuie să fie intacte, fără urme de intervenție neautorizată.
Situații neacoperite de garanție
- Uzura normală a materialelor (ex.: decolorare, pierderea luciului, întindere etc.).
- Lovituri, zgârieturi, ciobituri, fisuri apărute în utilizare.
- Deteriorări cauzate de substanțe chimice, suprafețe abrazive, căldură excesivă, umiditate, praf sau expunere prelungită la soare.
- Manipulare incorectă, utilizare în alt scop decât cel prevăzut de producător.
- Intervenții neautorizate, modificări fizice, sigilii rupte/înlăturate.
- Montaj incorect sau urme de adeziv/lipici (pentru produse ce necesită montaj, ex.: folii, ecrane).
- Produse deteriorate în transport fără proces-verbal de constatare întocmit la primire cu curierul.
- Produse achiziționate din alte surse decât www.GsmX.ro.
Măsuri corective în caz de neconformitate
În caz de neconformitate, consumatorul are dreptul să solicite:
- Aducerea la conformitate (reparație sau înlocuire),
- Reducerea proporțională a prețului, sau
- Rezoluțiunea contractului (rambursarea contravalorii) dacă remedierea este imposibilă.
- Reparația/înlocuirea se fac fără costuri pentru consumator, într-un termen rezonabil, ce nu va depăși 15 zile calendaristice de la validarea garanției.
- În cazul înlocuirii, termenul garanției legale de 24 de luni reîncepe de la data livrării noului produs.
- Cheltuielile de transport sunt suportate de vânzător doar dacă neconformitatea se confirmă. În caz contrar (uzură, utilizare sau montaj necorespunzător), costurile tur–retur sunt suportate de consumator.
Procedura de notificare și retur pentru neconformități
- Notifică-ne imediat ce constați lipsa de conformitate (formularul de retur de pe site sau e-mail la contact@gsmx.ro).
- Ambalează corespunzător produsul (ambalaj original și protecții adecvate) pentru a preveni deteriorarea la transport.
- Expediază produsul la adresa indicată de echipa GsmX.ro după confirmarea cererii de retur.